“您出门忘了带口罩？来，我帮您戴一个口罩，避免交叉感染！”赤壁市人民医院门诊大厅，像这样关爱老年人的一幕，每天都在发生。为了维护老年人健康权益，满足老年人健康服务需求，2021年，赤壁市人民医院开展了创建老年友善医院工作。
公共区域“友善”看得见
市人民医院出入口设置了无障碍通道、坡道，临时停车区；在医院台阶、坡道、转弯处张贴了安全警示标志；在医院公共区域及病房设置有无障碍卫生间；在门急诊和住院病区有轮椅和平车提供患者使用。
门诊大厅“友善”看得见
进入医院，电子显示屏滚动播放关爱老人的宣传片；大厅内摆放了关于老年慢性疾病的健康宣教专栏；导诊护士及时巡视，帮助有需要的老人就医及自助设施的使用；从挂号到缴费，各类窗口都设置了老年人专用窗口；预检分诊处设有专门的“老年人无健康码通道”，针对不能或不会扫描健康码的老人，医院预检分诊处工作人员会进行手工登记和询诊问诊，并有导医导诊向老人提供就医指导；医院开展了多渠道预约方式，有现场、诊间、电话、网络等方式方便老人就医，根据老年人患病特点和就医实际，为老人提供一定比例的号源，同时70岁以上老人免普通挂号费；针对老年患者基础病多、用药多的特点，医院成立了药物咨询室，为老年人进行用药指导。
住院部“友善”看得见
医院推行了出入院“一站式”服务，入院时可以通过有效身份证件一次性完成医保申报，出院时一站式结算报销，极大方便患者；住院部的老年医学科，配备了优良的医护团队，制定了一系列老年患者医疗风险防范、应急预案流程，并组织了演练，做好医疗安全和风险预警，针对老年病的特殊性组建了老年综合评估团队，有计划地开展老年病学医疗护理工作；客户服务部每月开展住院病人满意度调查，向患者及患者家属进行满意度调查，询问他们对医院各方面工作的评价；各科室每月开展公休会，通过PPT形式为老年人讲解各病种的宣教，有效地传播了健康知识，获得了患者及家属的一致好评。
院外“友善”看得见
医院与养老机构及社区卫生服务机构建立了双向转诊的流程和规范，签订了合作协议并按照协议提供服务，对于转诊来院的患者，客户服务部工作人员负责接待，并协助办理住院手续，出院后一周客服工作人员会进行随访；医院开通了远程心电图和远程放射会诊，对于在乡镇卫生院就医的老人，可将检查结果远程发送到赤壁市人民医院，医院组织专家组及时给与治疗方案，有效地解决了社区及乡镇老人就医的困难问题。
为更好地推进老年友善医院建设工作，医院相关科室共同参与，加强对职工进行老年友善观念、老年医学知识和技能的培训，提升医院职工为老人服务的能力和水平，建立了完善的老年友善医院运行、激励、评价和持续改进机制。
老龄化社会正在姗姗而来，未雨绸缪，创建老年友善医院，赤壁市人民医院全体职工用实际行动，让全市老年人就医拥有了满满的安全感、获得感和幸福感，助力“老年友善社会”的到来。
来源：通讯员 吴星星
审核：马俊
编辑：罗文馨
