商家承诺不兑现 赤壁工商来维权

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赤壁网消息（通讯员 饶体芳 刘玉娟）近日，赤壁市工商局成功解决一起以“会销”方式推销保健产品消费纠纷案，为消费者挽回经济损失4700元。

2018年9月初，年过七旬的孙某通过朋友介绍参加了赤壁市某商城举办的宣传活动，预付200元订购一套某品牌保健品。在该商城宣传推销人员的介绍下，孙某又交了4500元办理了一张健康组合会员卡，该宣传推销员承诺办理会员卡可以获赠一张某品牌的健康床垫和两盒保健品。可事过半个月后，孙某一直没收到该商城所赠送的床垫和保健品，多次找该商城要求兑现宣传承诺，商城负责人总是以赠品未到为由拒绝。无奈之下，孙某投诉到赤壁市工商局12315投诉举报中心。

工作人员接投诉后，立即开展调查，孙某所诉情况属实。该商城负责人也表示确因赠品未到而延误了消费者的请求。经过工商人员的多次协调沟通，反复宣讲《消法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律法规，该商城同意全额退还消费者的预付款及会员卡款共计4700元。