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赤壁网消息（通讯员 吕凯华 陈海清）近日，赤壁市消费者委员会（以下简称赤壁消委）接到一起从咸宁网络问政平台转办的投诉，赤壁市茶庵岭镇消费者石某从个体户江某店中购得“华新”水泥30包，使用了25包新建房屋，但坡屋面的混凝土10多天过去了，表面一直不能凝固，怀疑水泥质量有问题，找到经销商江某要求赔偿损失30000余元，江某否认质量问题，并表示如果需要质量鉴定，需要消费者先交6000元鉴定费。
接到投诉后，赤壁消委立即与消费者、经销商、生产厂家华新公司三方取得联系，了解事情的详细情况，安排专人与厂方代表现场查勘，并现场了解施工方的施工工艺及施工过程。华新公司现场提供了产品的内部试验报告单和生产记录，显示该批次水泥共2000吨，内部试验数据全部合格，且已经全部销售完毕，其他使用同批次产品的用户都没有发现类似质量问题，怀疑是施工方工艺不当。但消费者和施工方不认可华新公司观点，最后一致同意将未用完的产品送第三方检测机构检测。
赤壁消委工作人员立即初步选定6家检测机构（检测费从1500元—5000元不等）提供给消费者自行选择，告知消费者检测风险（如果检测合格，检测费用必须由消费者承担），并与消费者分析水泥不凝固可能产生的原因，除坡屋面外，使用在其他部位的水泥并未发现质量问题，怀疑施工不当导致水泥不凝固的可能性比较大。为减少不必要的检测费用支出，建议在施工方、消费者、华新公司、赤壁消委工作人员共同监督下，使用剩余的水泥重新浇筑一根大梁，如果再有质量问题，就由华新公司赔偿消费者前期所有损失，如果不再发生质量问题，损失则由消费者和施工方自行承担。
经协商，大家一致同意按赤壁消委的建议执行，经多方代表共同现场见证，按华新公司规定的施工工艺，在消费者石某家中现场浇筑大梁一根。15天后，在大家共同见证下拆除模板，大梁无任何质量问题。至此，责任一目了然，石某主动撤回了投诉，一起上级交办的投诉案件圆满解决。
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