2月17日晚上7点多，马进走出市市场监管局办公大楼。街上灯火璀璨，但行人稀少。抗疫时期，这个点通勤车不多，他步行三站路回家。
17日当天，整个热线接到20多个电话，其中马进接到举报、投诉9起，药品求助5起。上午，蒲圻办事处苦竹桥社区一市民打来电话，求助治疗精神病药品。早在2月12日、13日，该市民曾几次打来电话，指名购买广东产的某种药品，而赤壁市药店只有江苏生产的该药品。马进耐心回复后，经多方联系，将该药从湖南长沙寄到赤壁，最后送到该市民手中。下午，粮库小区一市民打电话反映指定供应点提供的大蒜含水，还有很多烂的。马进立即将情况反馈到市市场监管局处置专班，专班及时派人过去处理。该市民后来打来电话，表示对处理结果很满意。
12315热线每天会接到很多电话。药品求助、电梯停运处理、食品价格咨询等，有的市民家里水管坏了、液化气没有了，也会打热线电话。“群众有困难，就要想办法帮。”马进说。按照市新冠肺炎疫情防控指挥部对热线工作的要求，他和同事们严格做到当日事当日结。
新冠肺炎疫情开始后，市市场监管局党组采取紧急措施，从各股室抽调人员，扩容热线，形成新的12315热线，以便更加及时了解市民心声。这些天来，他每天早上8时到办公室，晚上7点下班，中午在办公室吃个盒饭解决午餐。
2019年市场监管体制改革中，马进成为新成立的市市场监管局的一员，负责市市场监管局12315热线。工作的调整让很多人有些不适应，他多半是微微一笑，说：“不管在哪个岗位，只要能尽一份力就行。”
马进身体不太好。2017年12月、2019年3月，做了两次大手术，至今一直在进行后续治疗，每天服药。2020年元旦开始，市市场监管局取消休假，全员在岗。马进一直工作到1月30日正月初六，直到当天下午身体有些不适。局领导知道后，让他回家休息一段时间。当时刚暴发新冠肺炎疫情，没休息几天，他便主动要求上班，在抗疫一线奋战。
马进曾是一名军人，立过三等功，当过野战部队炮兵团连长，也当过司令部管理员，受到过多次嘉奖。转业回地方后，他被分配到食品药品监督部门。马进做过两次大手术，患病后，前后治疗共花了六七十万，大部分都已由医保报销。“亲身经历过生死的人，知道党、政府的好。现在疫情紧急，我没有理由退缩，只要身体条件允许，我一定要和大家一起，坚持到抗疫胜利。”
来源：通讯员 姜洪 陈伟新 姜萍
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