聚焦营商环境，靠前服务显效能。赤壁市维达力科技股份有限公司是一家以创新为主导、先进制造为基础的技术型集团化发展的高新技术企业，落地于赤壁市高新区，现在已经在规划建设第五期厂房，建成后，该厂每天最大的需求是15000m3。在该企业引进之初，面临着周边无适配水厂、主要路段供水管线尚未贯通等困境，项目接水用水需求迫切。为此，市水务集团一方面积极主动靠前服务，主动上门了解用水需求，制定施工方案，为用户提供从设计勘察直到挂表通水的全过程“一站式”服务。另一方面多方协调，在高新区选址新建八号加压泵站，结合该企业生产经营、规模扩建计划等进行企业专线管道铺设，提升保供水需求，有效保障了维达力企业各项产品顺利推出、厂区扩建。
打造“便捷水务”，增进民生新“福祉”。“没想到我只是打了一个电话，当天水管就全部接好实现通水”。看着哗哗的水流，市民刘先生兴奋的说。从“一部电话”，到网站媒体，再到微信时代变迁。市水务集团紧跟时代，在水务集团公众号适时推出报送、投诉并公开电话号码，客户有事一个电话、一条微信即可解决。集团公司主动上门服务，积极深入企业、学校、小区、社区、村湾回访踏勘，针对市招商引资项目、中小微民营企业、外资（中外合资）企业供水接入项目、工程设计、材料、监理、施工等全部免费，无需客户投资。提前查勘、设计、预算、施工、优惠政策补给、回访等，无需客户担心。集团公司以接水报装业务为抓手，以持续提升“获得用水便利度”为核心，持续深化“654321”供水营商环境体系建设。
提高供水保障，夯实效能强根基。自2019年起，赤壁市启动城乡供水一体化工作，推动全市城乡全域供水一体化、供水产业一体化、建设管理一体化，逐步实现城乡供水同质、同网、同服务的目标。经过不断在重点项目工程建设、城乡供水统一运营管理、城区供水系统改造、制水生产、管网基础设施、服务民生解难题等方面全速推进，赤壁市城乡供水一体化惠及民生、改善民生的社会效应明显。2022年11月，赤壁市长江取水工程实现全线通水。2023年5月，赤壁入选公共供水管网漏损治理省级试点城市。一方面在硬件方面努力，一方面积极谋划赤壁市智慧水务系统建设在软件方面努力，建成长江取水供水调度系统，实现对原水、制水、供水系统24小时不间断监控，供水安全保障体系全面形成，水厂布局更合理，制水工艺更先进，供水管网互联互通。集团公司始终坚持以客户需求为导向，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求。
下一步，市水务集团将持续优化营商环境，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，增强赤壁市民“获得用水”幸福感，提升供水营商环境服务效能，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度。
 |
|
