主要作法是:一是强化硬件,将该线路在经营的118台客车全部更新为空调影视车,统一车型、统一颜色,使群众出行更加舒适。二是提升软件,举办了一期司乘人员培训班,提高了司乘人员的服务质量。统一司乘人员服装,在车箱内设有监督岗、举报电话、服务承诺、运价表,配制了便民箱。三是加强安全管理,落实三品检查制度。四是完善配套设施建设,在该线路沿线建候车亭11个,优化了乘车环境。
通过开展争创省级农村客运文明示范线活动,提高了全市200多台农村客运车辆服务质量。