赤壁网消息（记者 甘青 通讯员 蔡蒲生、邓念山）8月18日，一名上访群众气冲冲到赤壁市纪委“伸冤”。接待人员笑脸相迎，倒上一杯冰水，递上一支香烟，耐心听完情况反映后说：“请你放心，对你反映的问题，我们将立即安排人员调查，尽快给你一个答复。”不到5分钟，这位上访群众满意而归。
今年以来，赤壁市纪委用热心、耐心、潜心处理群众来信来访，化解纠纷矛盾。
热心处理初信初访。事前，注重源头防控，对与群众利益密切相关的热点问题，加强监督，从源头预防信访问题发生。事中，注重调查处理，对群众的初信初访及时查办。事后，注重跟踪了解，直到问题最终解决。今年来，赤壁市纪委共接待群众初信初访135件，办结率达90%。
耐心化解疑难老访。面对多年来频繁上访的老访户、缠访户，该委把他们当作老朋友，注重沟通交流，注重人文关怀，帮助他们解决一些实际困难，并反复查阅资料、认真调查核实、书面答复本人。对涉及多部门的问题，该委组织召开信访问题协调处置专题会议，形成合力，共同息访。通过这些措施彻底融化老访户心中的坚冰，真正做到息诉罢访。今年来，该委做好了1名老访户的息诉罢访工作。
潜心查处重要信访。今年来，该委对筛选出的重要案件线索，集中力量，重点突破。在镇、村两级换届期间，及时调查处理8起涉及镇、村换届的信访问题，有效维护了风清气正的换届环境。同时严肃查处涉法违纪积案和私设“小金库”案件，有效维护了党纪政纪的严肃性。
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