咸宁日报记者 刘子川
有人说,公交司机是城市里永远的赶路人。
工作中,必须按时交班,必须依序交班。然而,乘客中既有腿脚麻利的青壮年,也有动作缓慢的老幼病残;既有文明乘坐的市民,也有随意吐痰、乱丢垃圾、上下拖拉的乘客。
“不同的乘客,同一种态度,文明服务,乘客至上。” 赤壁市公汽公司二路驾驶员王炎新这样说。作为一名有着30年驾龄的老司机,多年来,他在驾驶台和10余米车厢中,把社会主义道德风尚传送到每个乘客的心坎上,把流动的车厢变成了展示公交行业精神文明的窗口。
10日,记者在赤壁市公汽公司见到了王炎新,与其攀聊。
记者:听说您多次获得公交公司 “党员模范号”、“驾驶员十佳标兵”等荣誉称号,谈谈您的先进经验吧?
王炎新(腼腆一笑):先不先进,我不敢说,谈下我的体会吧。把公交开好,要有一颗平常心,更要细心。比如说:当有孕妇或残疾人上车,请年轻同志让个座位;对待老年乘客,耐心等待老人坐稳再开车;遇到外地人乘车时,对其讲清路线、方向、转乘的车次;每次发车,要保持车内洁净,车椅或车窗损坏时,要及时更换……都是一些细小的事。
记者:文明服务,说来容易,如果遇到不讲理的乘客,你有什么办法呢?
王炎新:这种情况,更要保持一颗平常心,别去计较。有一次,车上有个醉酒的乘客,在距离站台还有近100米时,他就大喊:“下车!下车!” 他嫌停车慢了,走到后车厢门前,狠狠地用脚踢门,并大声吼道“还不跟老子停车,想死!”
等醉酒乘客走后,其他乘客都愤愤不平,我只能说不要紧,因为我还要对后面的乘客负责,保证他们安全到达目的地。
记者:公交虽小,但在这三尺驾驶台、十余米的车厢内,要做好还真不容易。作为一名老司机,又是行业优秀代表,您在带领新人、提高行业水平上做了哪些呢?
王炎新:光我一个人搞好服务不行,只有所有驾驶员都做到优质服务,公汽公司才能实现经济效益和社会效益同步提高。每次安全例会上,我都和同行们交流经验,让大家共同提高;有新司机到我车上实习,我不但要向他们传授业务知识,更要教他们如何做人。
只有先做好人,才能服好务。要想开好公交车,先要有服务的意识。
(短短的话语,王炎新手机响起,有同事想找他顶班。)
王炎新:我开了30年公交,也就这么点体会。下次啊,你坐坐我的车,感受就更深刻了!现在,公司把我当做标杆,可有七百多人看着我啊!“乘客出门开心,坐我的车放心”,就是对我最大的认可!
说完,他准备赶往站点接班,继续用一个个细微的小事,服务他人到点滴之处,演绎一位公交车司机的不平凡。