通讯员 黎维新
狂风暴雨、倾盆大雨、疾风骤雨、雷雨交加……今年的清明小长假，赤壁人印象最深的恐怕就是这些形容大雨的词汇了，持续的雷雨天气不仅给人们的出行带来不便，更给赤壁市有线电视线路和设备造成破坏。小长假三天，湖北广电赤壁支公司的服务电话5048110每天都接到100多个报修电话，4月4日更是高达187个，电话接传员手不离机，维修员脚步不停，顶风冒雨奔忙在维修路上。187个报修电话的背后隐藏了广电网络人默默奉献、用心服务的感人故事。
被打爆的服务电话
由于雨量大、持续时间长并伴有雷电，一些有线电视设备被损毁，造成大面积信号中断，导致许多用户打服务电话报修。从早上7：53开始，有线电视服务电话5048110就响个不停，直到晚上8：42还有用户报修。湖北广电赤壁支公司的电话接传员分为三班，每班三人，一人负责接听并记录报修情况，一人负责向维修员反馈维修信息，一人负责头一天的来电回访工作，但还是忙不过来，两部服务电话不够用，值班员就借用自己的手机，一时间，打电话、接电话的声音交织在一起，忙得不亦乐乎。
“其实，我们当天接到的不只187个电话，有些用户打电话发牢骚、询问情况的，我们立即作了解释、解答，还有些乡镇用户报修，我们直接通知了所在的乡镇广电服务中心，这187个电话仅仅指的是记录在报修电话本上的数字。”值班员熊萍芳说，“这样一个班下来，只感觉手软、嘴干、耳鸣。”
三次换车跑维修
为了维修，广场片管理区维修员张意军一天换了三次车。
4月4日是星期六，也是清明小长假的第一天，但天公不作美，头天晚上就雷雨交加，打坏了一部分光纤设备，第二天一早，就有用户给他打电话。看着外面的瓢泼大雨，考虑到骑摩托车不方便，他就找朋友借了辆小车，载着维修工具和设备出发了。还没到目的地，呼叫中心的报修电话也接二连三地打来了，他合理安排，车子开到哪就修到哪，不知不觉就忙到了中午3点多，朋友一个电话打来：“要去扫墓，赶紧把车开来。”他只好把车还回去再接着维修。不料，生态小区光接机被雷打坏了，因光接机在钢绞绳上，必须借助梯子才能更换，于是打电话向公司工程部主任张华借。张华得知情况后，不但答应借梯，还把工程车借给他，于是张意军又开着工程车去维修。晚上7点多，雨势猛增，考虑到工程车不便，张意军又换骑自己的摩托车。就这样换了三次车，更换光接机8台、局端9个、宽带猫10个、分支器15个、保险丝8个，一直忙到晚上10点多，张意军才结束一天的维修工作。
“幸运”的维修员
“一天维修的劳动强度不亚于工程施工”，清明过后，营里片管理区维修员游风华深有感触地说。因工作需要，游风华今年刚从工程部调到片区工作，不仅“幸运”地赶上了这场大雷雨，还“幸运”地成为4月4日维修单最多的维修员——25张维修单，这仅是他从呼叫中心接到的维修任务，还有许多是用户直接打电话向他报修的。
虽然才相隔两三天，但游风华已记不清自己到底修了多少家，“雷雨的破坏性太大了，我管辖的营里五六组几乎家家户户都受到影响，从一清早开始，我就沿路走沿路修，不是换光接机就是换分支器，到后来，随身携带的设备都更换完了，只好整箱整箱地从办公室搬。由于雨太大，雨伞和雨衣根本不管用，没办法，只好顶着风雨骑摩托车一趟趟地跑，尽管这样，报修的电话还是一遍遍地响，最后还是请了住在附近的同事帮忙才完成任务。晚上10点多回到家，浑身都被雨淋湿了，一边走身上还一边滴水，真是够‘幸运’的。”
其实，当天“幸运”的维修员何止游风华一个，张意军、袁瑞维、张建平、刘志鹏、梁师等接到的维修单都超过了10张，其它维修员每人都有数张维修单，加上用户直接打给维修员本人的电话，城区实际维修数远远不止187个。还有工作在乡镇的广大维修员也默默地奔忙在雨中，默默地赶往一个个报修点……
一场雷雨产生了187个报修电话，这187个报修电话的背后，体现了广大用户对有线电视的需求与依赖，凝聚了赤壁广电网络人的坚守与付出。
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