咸宁市星评委对赤壁市星级饭店进行星级复核

    本次星级复核工作通过暗访、明查、查阅资料、听取汇报等途径，细致检查、严守标准、客观评判，对照国家标准要求对赤壁市星级饭店是否全部达标进行了检查。复核重点主要包括：坚持“必备项目，一条否决”，确保必备项目符合标准要求；饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设备设施的维修保养工作是否到位，是否能够有效、便捷、安全的发挥其服务功能；是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用，全体员工和宾客是否积极参与；饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障，员工是否能主动为顾客提供专业化、规范化的服务；加强内部管理，建立员工手册、员工档案，严格执行国家规定的劳动用工制度，劳动合同规范，建立完善的工资、奖励、休假、保险制度；建立投诉快速处理制度，有投诉受理机构，有完整的处理记录，及时高效地处理好每一件投诉，无重大投诉问题；饭店对外包经营部门是否进行了有效监管，其经营活动是否合法合规、诚实守信，其安全、卫生和服务质量等是否符合相应的饭店星级标准；建立健全以安全预防、安全检查、应急处置、救援服务和保险赔偿为主的旅游安全管理体系，增强应急处置能力，无安全隐患存在，无安全责任事故。

 

     通过检查，一方面星评组对赤壁市旅游局严格依照职责，周密部署，抓好了全市星级饭店复核工作给予高度的评价，同时对各饭店负责人重视星级复核工作，认真开展自查整改，自觉贯彻落实星级标准，迎检准备工作扎实给予充分的肯定。另一方面反馈了在检查过程中发现的不足，要求立即加以整改，落实到人，同时希望酒店进一步加强酒店设施设备的维护保养及爱护，进一步加强对管理人员及员工专业知识和服务技能培训，提升管理人员的管理水平和员工服务水平。