赤壁网消息（通讯员 任立文 徐瑜）近日，赤壁市市场监督管理局12315投诉举报中心快速稳妥调解一起通信消费投诉纠纷，保护消费者的合法权益，维护市场秩序。
5月中旬，魏某手机收到本市某通信公司套餐订购温馨短信提示，看完内容，他有点纳闷，这与事前个人申请的套餐完全不符，便致电热线，对方回话“经核实您办理5元咸宁世界风家庭套餐，月费5元，套餐包含0元包300分钟本地发起的国内语音通话，国内语音拨打0.11元/分钟，国内接听免费。”他查询话费，发现余额无故减少60余元。为此，魏某向赤壁市市场监督管理局12315投诉举报中心投诉，要求通讯公司返还被多扣除的话费。
据查，魏某2017年9月于本市某通信公司营业部申办“5元咸宁世界风家庭套餐副卡（OCS）”套餐服务，是一项老套餐服务。据投诉人提供2019年5月话费使用情况显示，未按承诺 0.11 元/分钟计算多扣话费60余元。而本市通信公司提供的某套餐是一项新服务，仅“（新）”字之差，体现的是两项不同消费服务。不知情者，很容易被混淆。
赤壁市市场管理局积极组织双方沟通解决。最后，双方达成一致协议，由通信公司当面向消费者赔礼道歉，并一次性补偿客户魏某话费60元，以后魏某享受新套餐服务。
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