新买手机触屏失灵 赤壁工商成功调解

赤壁网消息（通讯员 朱琪 马景春）新买的苹果手机第二天触屏就失灵。近日，赤壁市工商局蒲圻工商所成功调解一起手机消费纠纷案，为消费者王某免费更换一部同款新手机。

2018年6月11日，消费者王某花9000元在本市某通讯超市购买了一部苹果手机，在使用第二天就发现触屏会偶尔失灵，于是找到商家，并拨通武汉市官方售后电话，得知手机激活时间早于其购买时间。王某怀疑手机被人使用过，并存在一定质量隐患，要求商家更换却遭到拒绝。气愤之余，王某拨通了12315电话进行投诉。

据查，在展开调查前，商家第一时间将手机返厂检测过，手机确实在王某购买前被激活使用过，但商家总以不同理由推脱自身责任，其行为违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》有关规定。经工商执法人员耐心细致调解，商家意识到自己的错误行为，当场为消费者王某更换了一部同款同型号新手机，并承诺“三包”期从换机之日起计算。