“这里服务真好，对我们老年人也特别照顾，办完事还送上公交车，太谢谢你了！”12月6日，在市政务服务中心办事的市民李奶奶向工作人员竖起大拇指。

当天，在外地就医的赤壁籍市民李奶奶在儿子的陪同下，来到市政务服务中心办理业务，由于李奶奶身体不适，在儿子的搀扶下依然行动不便，身穿红色马甲的志愿者见状，主动上前询问，了解情况后，让他们在休息区等候，拿着老人的相关证件材料帮忙办理。几分钟后，李奶奶的慢性病医保补助和异地就医报销业务就已受理完毕，随后志愿者们用爱心轮椅推送老人上公交车，快捷贴心的服务让他们称赞不已。

以上是市政务服务中心开展“帮办代办”便利老年人办事服务工作的一个缩影。近年来，市政务服务和大数据管理局积极践行全心全意为人民服务的宗旨，将新时代文明实践志愿服务工作与政务服务相结合，优化窗口布局和服务设施，设置专用通道和“帮办代办”服务窗口、“办不成事反映窗口”，配备轮椅、老花镜、放大镜、急救药品等便民物品，全方位为老年人提供便利，真正让“政务大厅”变为“群众客厅”，以“有温度”的红色志愿服务让办事企业、群众感受到“宾至如归”。

下一步，市政务服务和大数据管理局将立足实际，围绕工作重点，创新服务方式，把“帮办代办”服务窗口、“办不成事反映窗口”建设同志愿服务活动等有机结合起来，不断提升服务内涵、水平和实效，为赤壁市创建全国文明城市贡献力量。

来源：通讯员 冯朝

审核：吕蓉

编辑：周姿