赤壁市人民医院积极开展党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，以创建省级文明单位为抓手，以纳入湖北科技学院附属医院管理为契机，践行“以患者为中心”服务理念，从小事上优化工作流程，从细微处做实医疗服务，把优秀的医疗服务送到群众身边，用实际行动解决小问题改善大民生。

扫码支付 快捷就医

“再也不用排长队，这样方便多了，医院这项举措非常好！”

近日，赤壁市人民医院对缴费流程较为繁琐的问题做出了积极改进。该院积极推进“智慧医疗”建设，提升医疗服务质量，对院内支付系统全面升级，开通了药品处方笺，检验单上增加了“扫码支付”功能。只需扫一扫手机缴费，患者就可以凭借纸质处方笺直接到药房窗口取药，很大程度上节省了患者来回往返与各个窗口排队缴费的时间。此外，该院还推出自助服务机，患者通过自助机，能够更加方便快捷地查询到所需信息。

不少患者表示，此项举措很大程度上使“排队两小时，看病五分钟”成为过去式。

弹性工作 心系患者

该院针对早晨、中午就诊人流量过大，正常时间开门迎诊会发生拥堵的实际。决定：在做好疫情防控工作的同时，将客户服务部及部分窗口医护人员上班时间提前15分钟至半小时，并在门诊大厅处新增候诊椅。此举在方便患者尽快就诊的同时，也给患者提供了更加舒适的休息场所，改进了服务质量，又提升了患者的就医体验。

共享轮椅 便民服务

“借用轮椅手续有点麻烦。”有患者反映。对此，医院立即投入10辆共享轮椅供患者使用。

该院引进“共享轮椅”便民惠民项目，首批共享轮椅分别投放于门诊楼、外科楼一楼大厅，扫码、取车、关锁、还车，步骤简单，操作方便，只需要通过手机就可以完成。共享轮椅的投入使用，开启了“智慧医疗”带来的服务便利，不仅满足了行动不便患者的需要，提高了患者的就医体验，同时把医护人员从繁琐的事务中解放出来，有更多的时间为其他更需要帮助的患者服务。

来源：通讯员 郭心雨

审核：王诚

编辑：王敏