为了进一步推进赤壁市医共体建设，提升县域医疗服务能力，更好地为人民群众提供优质化、多样化的医疗服务，由赤壁市融媒体中心与赤壁市医共体建设龙头单位——赤壁市人民医院联手打造的《前进中的医共体》栏目正式开播，我们的目标是打造一档有内容、有情怀、有温度的栏目，通过镜头去发现、记录、传播赤壁医共体建设带来的变化，今天推出第十三期《解决诊疗难点堵点 提升群众就医感受》

赤壁融媒体记者 余晶 通讯员 陈影

弹性工作 心系患者

医院负责人在每天上班前巡查中发现，由于早晨、中午就诊人流量过大，如果按照正常时间开门接诊，门诊大厅门前会发生拥堵现象。经过现场协商，院党委一致决定：在做好疫情防控工作的同时，为了使早到的患者不再长时间等待，医院将客户服务部及部分窗口医护人员上班时间调整为弹性制，提前15分钟至半小时，并在门诊大厅处新增候诊椅。此举在方便患者尽快就诊的同时，也给患者提供了更加舒适的休息场所，改进了服务质量，又提升了患者的就医体验。实施以来，患者来医院就诊时，对于这项措施纷纷点赞。

扫码支付 快捷就医

医院领导在下基层体验就诊环节时，发现缴费流程较为繁琐，针对该问题，为了提升广大患者的就医体验，近期，市人民医院积极推进“智慧医疗”建设，提升医疗服务质量，对院内支付系统进行了全面升级，开通了药品处方笺，检验单上增加了“扫码支付”功能。只需扫一扫手机缴费，患者就可以凭借纸质处方笺直接到药房窗口取药，不必在多个窗口辗转，很大程度上节省了患者来回往返与各个窗口排队缴费的时间。与此同时，医院为了方便患者就诊，还推出自助服务机，患者通过自助机，能够更加方便快捷地查询到所需信息。此项举措很大程度上使“排队两小时，看病五分钟”成为过去式。

共享轮椅 便民服务

“每次借用轮椅时手续有点麻烦。”医院领导下基层巡查中，有不少患者反映这个问题，针对群众呼声，医院立即采取措施，引进相关企业“共享轮椅”便民惠民项目。投入10辆共享轮椅供患者使用。首批进驻的共享轮椅分别投放于门诊楼、外科楼一楼大厅，设有专门的停放桩。患者及家属只需要扫描二维码，就可以在医院随意使用。扫码、取车、关锁、还车一键操作到位，步骤简单，操作方便，只需要通过手机就可以完成。共享轮椅的投入使用，开启了“智慧医疗”带来的服务便利，不仅满足了行动不便患者的需要，提高了患者的就医体验，同时把医护人员从繁琐的事务中解放出来，有更多的时间为其他更需要帮助的患者服务。

民有所呼，我有所应，“弹性工作”“扫码支付”“共享轮椅”这些举措看似解决的是“小问题”，实则蕴藏着为民服务的“大民生”。下一步，市人民医院将继续加强部门协作配合，及时回复处理患者反映的问题，并举一反三对相关问题进行整改，努力让医院的服务更具品质、更有温度。

审核：吕蓉

编辑：王敏