赤壁融媒体记者 刘康

国网赤壁市供电公司赵李桥供电所坚持“服务地方经济 造福一方百姓”的服务理念，认真贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，在数十年如一日的工作中，勇于担当、无私奉献，用真情守护万家灯火。

乡村振兴，用电保障是基础。赵李桥供电所负责9条123公里10千伏线路、158个台区、11600余户的供电需求，在急难任务面前，他们任劳任怨、先锋先行，让党旗高高飘扬在服务人民群众的最前沿。2022年大年初七凌晨，受暴风雪侵袭，赵李桥供电所5条线路同时跳闸，班组负责人迅速启动应急响应，合理分配抢修力量，组织抢修人员分组进行巡线。

国网赤壁市供电公司赵李桥供电所所长 高庆华：“我们组织了十几名抢修队员，连夜出发，在道路无法通行的情况下，整个步行，背起踩板和工具，由于大雪比较厚，地上路也看不清楚，我们逢山过山，遇水过水，有时候抢修队员一不小心踩踏就倒在了田里和水沟里，衣服都打湿了，但是他们毫无怨言，爬起来背着材料和工具继续前行，连续奋战了十几个小时，到第二天晚上十一点多钟，才将所有故障全部排除。”

随着乡村振兴步伐的加快，产业设备更新给电力线路提出了更高的要求，为了确保辖区内电力设备和线路的安全平稳运行，近年来，供电所根据辖区内群众和企业的发展需求，新增和改造线路3.2公里；每逢节假日，居民在家休息导致用电压力剧增，班组员工则在坚守岗位，对电网运行情况进行实时监控，假期成为了他们最忙碌的日子。

国网赤壁市供电公司赵李桥供电所所长 高庆华：“每逢节假日，我们都会对返乡人员多的地区进行用电线路和变压器设备的隐患排查；对羊楼洞景点的线路和设备进行排查；利用晚上开展测温测流，发现缺陷及时处理；加大用电安全宣传，对返乡人员多的地区和景点开展上门安全宣传，确保节假日的安全可靠用电。”

多年来，在班组全体职工的共同努力下，未发生任何误操作事故，保证了电网的安全稳定运行，真正达到了“在岗一分钟，安全六十秒”。

赵李桥供电所虽然工作在农村，但标准不能降低。作为省电力公司首家“班厅合一”试点，班组积极探索“班厅合一”模式，2022年8月将内勤组前置到营业厅办公，将营业厅转型为综合业务大厅，取消综合柜员岗位，设置客户经理接洽，进一步优化布局、整合资源、降低运营成本，提高运营质量，推动基层供电所高质量发展。

副所长 洪伟：“以前的营业厅，用户来办理业务，首先需要咨询柜员，再引导至内勤组长处进行办理，现在我们以客户的满意度为主，将内勤组前移到大厅办公，服务前移，用户来办理业务，客户经理主动对接，通过开放式、移动式的一个服务方式，不断提高服务效率和客户体验简化办事流程，节省办事时间，让用户少跑腿。”

班组成员始终以客户的满意度为主，经常走访客户征求意见，定期开展服务满意度调查，设立“所长接待日”，建立特殊客户档案，每月定期为辖区内的特殊客户提供线路维护，多年来从未出现客户投诉案件，实现零投诉天数857天；他们不计昼夜寒暑，以真诚、奉献的工作态度，细心、耐心地为用电客户排忧解难，用实际行动践行着“你用电 我用心”的誓言。

国网赤壁市供电公司赵李桥供电所所长 高庆华：“作为电力工作者，我们始终记住群众的需求在哪里，我们的服务就要跟进到哪里，要把老百姓的困难当作我们自己的家事，继续秉承新时代工匠精神，以最赤诚的工作态度高效完成各项工作任务，以高、严、细、实、快的工作作风，用实际行动打通服务联系群众‘最后一公里’，为地方高质量发展贡献电网力量。”

审核：王诚

编辑：王敏