赤壁融媒体记者 余晶 通讯员 兰燕

随着暑期办证高峰的到来，加之铁路购票新规实施，7月27日，赤壁市政务服务中心公安户政窗口单日办证量达456件，较往常办证量增加六倍，刷新该窗口历史最高办证纪录。

为有效应对办证高峰，避免群众长时排队、来回跑路等情况，赤壁市公安局治安大队秉持“高效便捷 群众满意”原则，迅速启动应对办证高峰预案，优化工作流程，改进工作模式，提升工作质效，全力应对暑期办证高峰。

提前谋划，强化应对保障。自六月份以来，治安大队提前抽调2名辅警增加户政窗口警力，在三个办理台位的基础上增设一个临时办证台位，增加一台人工照相设备，增派工作人员负责咨询及解答群众疑问，做好申请材料的前期审查工作，在办件量大的窗口做好取号、引导工作，保证前台民辅警受理业务忙而有序，井井有条。

细化举措，提高服务质效。通过争取市政务服务中心支持，由该中心增派3名工作人员协助引导群众，告知办事群众相关业务办理流程、所需材料，令办证群众提前熟悉办证流程，备齐材料，确保申请人随到随办，尽力缩减群众等候及办证流程时间。对年龄较小的儿童采集人像、指纹信息，工作人员耐心服务，暖心配合家长安抚儿童情绪，让每一个前来大厅办证的群众高兴而来、满意而归。

据统计，7月份以来，赤壁市行政服务中心公安户政窗口累计服务群众7000余人次，办理各类证件5000余件、其他业务1000余起，接待群众电话咨询500余起，公安窗口高效率、高质量的服务工作得到了办事群众的高度赞扬，实现了“警民沟通更加畅通、群众办事更加便捷”的目标。

审核：王诚

编辑：刘佳维