赤壁融媒体记者 余晶

赤壁市公安局全力打造群众满意的110报警服务平台，紧紧围绕规范警务、提升效能、服务民生的工作主线，探索构建110与12345高效对接联动机制，推动形成“12345，服务找政府 公安110，为民保安宁”的良好社会氛围，以真心真情回应社会关切，进一步提升了群众的获得感和满意度。

近日，赤壁市公安局110报警服务台接到一起非警务事项求助，接警员立即将该事项一键流转至12345政务服务便民热线，由12345交办相关部门处理。几分钟后，该事项已得到妥善处置。

赤壁市公安局指挥中心接警员 向聪：“110热线接到企业和群众各类非紧急诉求，包括咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，会将市民电话转接到12345热线，而12345热线接到涉及公安的紧急求助时，会将市民电话转接到110热线，由110热线向市民问明相关情况后，分级分类组织处置。”

据统计，今年1月1日0时至10月1日0时，赤壁市公安局110报警服务台共接处警30608起，其中非警务警情9312起。其中涉及法律咨询、非紧急求助、社会联动、纠纷等事项，均全部转办12345政务服务热线得到有效处置。

赤壁市公安局指挥中心指挥调度科科长 熊英：“以前市民遇到急事难事常会想到拨打110报警电话求助，但过去非紧急、非警务类报警求助拨打110无法第一时间得到职能部门的有效处置，‘110’与‘12345’两大平台互联互通后可以及时转接处置，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效的综合服务。”

为推动形成高效联动机制，进一步提升协同服务效能，引导社会各界和广大人民群众正确拨打110和12345服务热线，赤壁市公安局加大宣传，通过各公安基层单位，在全市187个村（社区）、1860家企业、245家宾馆、28家网络会所、142所中小学幼儿园，全面推送110与12345高效对接联动机制宣传标语和视频，实现全覆盖，全知晓，真正做到入脑入心。

110作为公安机关报警服务专线，有时却被少数人当成消遣对象，存在恶意报警、扰警和无效报警行为，占用有限警力资源，严重扰乱公安机关正常工作秩序，针对这一情况，赤壁市公安局开展打击整治恶意骚扰“110”专项行动，净化接处警环境。2023年10月29日晚19时许，市民胡某与朋友在车埠镇某餐馆就餐醉酒后，拨打110报警电话并辱骂接警员。赤壁市公安局车埠派出所民警接警后迅速赶到现场，将处于醉酒状态的胡某带回派出所醒酒并通知其家人。胡某在派出所与其家属发生争吵后独自在派出所继续醒酒。21时许，胡某表示自行回家休息，民警帮其联系车辆将其送回赤壁城区。不料，胡某回家后以亲属打了自己为由，继续多次拨打110报警电话辱骂接警员。10月30日上午，车埠派出所民警在赤壁市城区将涉嫌扰乱单位秩序的胡某抓获，到案后，胡某对自己的违法事实供认不讳。

赤壁市公安局车埠派出所副所长 毕前：“经调查，违法行为人胡某从2023年10月29日19时43分至22时23分，共拨打110报警电话19次，期间多次辱骂接警员，严重影响110接警工作，涉嫌扰乱单位秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，我们依法给予胡某行政拘留七日的行政处罚。”

近年来，赤壁市公安局通过不懈努力，110报警服务平台在实践中不断探索、创新和发展，认真履责，积极作为，全力在维护政治稳定、社会安定、群众安宁中发挥突出作用，受到社会各界广泛好评和点赞。

赤壁市公安局指挥中心指挥调度科科长 熊英：“我们坚持将群众期望作为日常工作的出发点，将群众评价作为衡量窗口服务的风向标，坚持把满意体现在与群众的每一次通话中，全面提升110警务实战化、执法规范化建设水平，着力构建有温度、有态度、有满意度的警民关系。”

审核：王诚

编辑：刘佳维