4月11日，赤壁市政务服务和大数据管理局开展以“从心出发，向标而行”为主题的政务服务礼仪专项培训，邀请特发公司礼仪导师授课，全体窗口工作人员参训。
本次专项培训立足政务服务一线工作实际，聚焦服务能力提升与服务形象塑造，采用系统化理论教学、专业化实操指导、场景化模拟演练相结合的方式，全方位、多角度讲解现代政务服务礼仪核心规范，精准覆盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧、接待流程、服务禁忌、矛盾化解等一线工作关键内容。
培训现场，专业讲师结合政务服务工作场景，逐一拆解礼仪规范要点，从站姿、坐姿、行姿等肢体礼仪，到文明用语、沟通语气、应答方式等语言礼仪，再到群众接待、业务办理、延时服务、答疑解惑等全流程服务规范，进行细致讲解与示范。为让全体工作人员真正学深悟透、学以致用，讲师现场点评指导、手把手教学，针对日常工作中容易忽视的礼仪细节、沟通痛点问题逐一答疑解惑，大家主动参与、积极互动，认真揣摩每一个服务细节，切实把礼仪规范记在心里、练在手上。
下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将以此次培训为契机，持续深化服务理念、强化服务担当，把培训所学、所悟、所练转化为服务群众的实际行动，常态化落实政务服务礼仪规范，不断打磨服务细节、提升服务质效。
通讯员：钱雨薇
一审/编辑：舒勤
二审：周姿
三审：汪仁敏
