赤壁融媒体记者 张美玲
8月25日，市委书记彭光平专题调研12345政务服务便民热线、综治中心群众诉求办理工作，进一步明确工作机制、细化落实举措，聚焦群众诉求现场办公，推动群众急难愁盼问题的解决。
在市政务服务中心，彭光平详细了解综合服务大厅事项办理全流程、综治中心运行及12345热线工单办理等情况，主持召开专题会，听取相关情况汇报，解读《赤壁市群众诉求办理工作机制（试行）》，安排部署群众诉求办理相关工作。
彭光平指出，12345政务服务便民热线是党委政府听民声、察民情、汇民意的重要渠道。全市上下要牢固树立和践行正确政绩观，始终坚守为民初心，把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，深入践行“四下基层”，主动靠前履职，用心用情解决好群众急难愁盼。
彭光平要求，要聚焦问题解决，通过12345热线、信访、综治中心、基层走访等多元途径，全面摸清群众诉求和矛盾纠纷，坚持就地化解、源头治理，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。要坚持法治思维，站稳为民立场，严格遵循合情合理合法原则，规范开展工单办理、信访化解工作，尽心尽力保障群众合理诉求，依法依规推进信访事项办结。
彭光平强调，要健全闭环机制，压紧压实部门责任，聚焦民生痛点、治理堵点，构建问题发现、交办、处置、反馈、回访的全链条工作闭环。常态化开展办理情况“回头看”，剖析问题根源、补齐工作短板、破解共性难题。要强化要素保障，配齐配强工作力量，科学统筹工作节奏，健全完善12345热线长效运行机制，严格落实信访法治化要求，持续提升工作质效，不断提升群众获得感满意度。
聚焦群众来信反映的公交出行诉求，会前，彭光平带领公安、交通、公交等单位负责人，来到体育馆路与107国道交叉路口，实地了解情况，现场论证优化举措、研判解决方案，推动群众诉求快速解决。
彭光平强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，紧扣群众出行需求，科学稳妥优化公交通行方案，进一步畅通城区公共交通脉络。要推进公交服务提质升级，加快推进公交车辆适老化改造，完善公交站台功能配套，规范日常运营管理，做到文明行车、温馨服务。要从严抓实道路交通安全专项整治行动，加强宣传教育与依规执法管控，引导市民文明出行，持续营造安全有序畅通的交通环境。
市领导余学文、王辉、鲁维华、舒敏参加调研。
一审/编辑：张美玲 舒勤
二审：马春霞
三审：彭志刚
