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国网赤壁市供电公司行风突出问题整改承诺
发布人:高璋琦 发布日期:2014-07-31 09:33 阅读次数:
 

  针对民主评议政风行风工作中自查自纠和群众反映的突出问题,国网赤壁市供电公司作出如下承诺:

  一、针对供电质量不高的问题。投资3340万元用于农网改造升级工程,其中新建及改造10千伏线路100公里,新增及更换配变61台/7485KVA,新建及改造低压线路316公里,着力解决供电可靠性、低电压和供电卡口问题。

  二、针对供电故障处理不及时问题。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

  三、针对实施停电不规范问题。供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。

  四、针对电价和收费政策执行不规范问题。及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序,加强电价和收费政策执行情况的监督检查,对违反电价和收费政策的行为进行严肃查处。

  五、针对供电方案答复不及时问题。客户答复供电方案的时限,自受理客户用电申请之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

  六、针对装表接电不及时问题。客户装表接电的时限,自受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。

  七、针对受理客户计费电能表校验不及时问题。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。

  八、针对实施限电不规范问题。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

  九、针对少数地区供电服务电话不畅通问题。确保“95598”供电服务热线电话24小时畅通,及时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

  十、针对客户投诉处理不及时问题。及时受理客户投诉,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
 
  国网赤壁市供电公司行风监督电话:0715-5363152 0715-5363180

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